Boulder, Colorado (Cervell) – Per al número de novembre, vam preguntar als membres del grup d'experts de la indústria minorista: "A causa de la COVID-19, quins canvis a llarg termini heu fet al negoci de l'empresa?"
A causa d'aquesta epidèmia, la nostra base de clients s'ha ampliat, passant de la majoria de conductors i viatgers més exigents a més persones interessades en les bicicletes.Veiem que molts principiants o genets participen en aquest esport per augmentar el temps d'esport a l'aire lliure.Estem oberts dos dies a la setmana que les botigues dels nostres competidors, la qual cosa ha donat lloc a la visita de més nous motoristes i de diversos clients.A causa d'aquest creixement, acabo d'obrir una segona ubicació a prop d'algunes rutes de BTT.Ja té molts clients!A més, les nostres vendes en línia continuen creixent.
El meu gerent ha remodelat completament les nostres vendes de mercaderies amb noves parets de llistons, i aquesta millora està augmentant les vendes i augmentant la taxa de conversió en efectiu per a les compres d'inventari.A causa de l'augment de la demanda de COVID-19, hem emmagatzemat un nombre més gran de bicicletes, peces i accessoris per posar els productes disponibles als dos llocs i satisfer la demanda.Ens centrem a reduir les SKU amb un nombre elevat d'inventari, accelerant així les compres i millorant l'eficiència de les compres a l'engròs.
A principis d'any, vam afegir una plataforma de vendes en línia al nostre lloc web per donar cabuda als clients que prefereixen comprar a casa a causa de pandèmies o simplement per la convenient opció de comprar en persona.No tenim altres plans per fer canvis importants al nostre model de negoci.
En l'últim any, el canvi més important en la nostra base de clients és l'augment substancial de conductors nounats i renats.La majoria d'aquests nous clients són famílies amb fills en edat escolar, però també hi ha parelles joves, oficinistes de mitjana edat, estudiants universitaris i jubilats que ara treballen a casa.
Durant la pandèmia, la demanda de bicicletes, peces i accessoris ha augmentat, consolidant encara més la nostra cartera de productes estable basada en la demanda dels clients, almenys durant la durada del subministrament!A mesura que l'inventari segueixi disponible, tenim previst reabastir la majoria dels mateixos productes que abans de la pandèmia.
Una de les modificacions que farem al nostre model de negoci és continuar oferint als clients més comoditats en línia, com ara reservar una botiga per recollir mercaderies, o un servei de reserves per recollir gratuïtament a casa, però, perquè podem aconseguir productes – Nosaltres No s'hi faran canvis importants.A causa de la COVID-19, la nostra base de clients no ha canviat, però a mesura que cada cop més persones exploren les botigues de bicicletes fora del rang normal per trobar bicicletes, la seva base de clients ha augmentat.
Abans de bloquejar, estem explorant maneres d'afegir més línies de productes a la botiga.Tanmateix, després d'aquesta temporada, creiem que és una millor estratègia centrar-se en determinats productes i proveïdors especials amb els quals tenim una relació a llarg termini i establir una base sòlida per a qualsevol creixement potencial.Perseguir vendes és temptador, però volem assegurar-nos que també continuem aportant valor.
A causa de la COVID-19, tenim més grups de clients, molts dels quals són nous en el ciclisme, per la qual cosa la nostra feina sempre ha estat ensenyar als nostres clients com conduir, quins engranatges instal·lar, com ajustar l'alçada correcta del seient, etc.A causa de la COVID, hem reduït temporalment els viatges en grup perquè solen atraure entre 40 i 125 persones, i les nostres normatives sanitàries locals ho prohibeixen.També organitzem nits especials, com nits d'equip i ponents convidats, fins que tot torni a la normalitat (si n'hi ha).
Les nostres dues ubicacions sempre han tingut una bona combinació de clients en tot tipus de ciclisme, però amb el COVID, el segment de BTT sempre ha estat el segment de més ràpid creixement.Els nostres consumidors de mitjana edat tornen a comprar pneumàtics, cascs, guants, etc. Això em fa creure que els agrada anar amb bicicleta.Fa dos anys, Giant va remodelar la nostra botiga i ara encara es veu bé, així que no farem cap canvi a la ubicació principal.Estem planejant fer alguns canvis estètics a la nova botiga de bicicletes elèctriques per fer-la semblar més a la nostra botiga existent i afegir la marca als nostres principals proveïdors.
Des de la COVID-19, la meva base de clients ha canviat, principalment a causa de la incorporació de molts conductors nous que cerquen equipament professional per primera vegada.També he vist un augment del nombre de motoristes ocasionals o poc freqüents.S'ha resolt el problema de l'augment d'interès i s'ha permès l'eliminació d'existències.La manca de disponibilitat és un gran repte, que ha alentit la velocitat amb què moltes persones volen integrar-se verticalment, per exemple, des d'una híbrida de 6 mesos fins a una bicicleta de carretera.Actualment, les activitats de la botiga estaran restringides per la normativa local, i l'inventari s'ajustarà en funció de les bicicletes demanades i de la informació més recent proporcionada pel fabricant.Des de l'inici de la pandèmia, he fet molts canvis de compliment físic a COVID, i aquests canvis es mantindran sense canvis en el futur previsible.
A causa de la COVID-19, hem fet canvis importants en el personal: a causa de la gran càrrega de treball i el creixement empresarial, hem afegit personal de vendes a temps complet i mecànics a temps complet.També tenim previst afegir dos treballadors a temps parcial a finals d'hivern i principis de primavera.Un altre canvi és que tenim previst oferir més participació als nous clients.A l'hivern organitzarem més activitats de "nous genets" per ensenyar a la gent a reparar apartaments i a anar en bicicleta.Estem contents de veure que el COVID ha convertit els nostres clients en persones més feliços, més emocionades i més alegres que estan disposades a aprendre a anar en bicicleta i a divertir-se.Hi ha molt pocs ciclistes cansats.
Estem frustrats amb l'"associació" dels proveïdors, i la línia de la nostra botiga tindrà un aspecte sorprenentment diferent el 2021. Els nostres proveïdors existents ens exigeixen que complim les condicions de rescissió de l'acord de distribuïdor, independentment de si tenen la capacitat de lliurar la mercaderia. en la seva totalitat.Les diferents mides el converteixen en un carrer de sentit únic.Només podem vendre tantes bicicletes super petites!
Hem observat que les comandes en línia i la recollida a la botiga física que van començar durant la pandèmia s'han fet populars, així que tenim previst continuar i estem treballant dur perquè la interacció sigui més fluida.De la mateixa manera, els nostres cursos a la botiga han passat a cursos en línia.Tradicionalment, la nostra base de clients era un "cicle d'aventura de curiositat" abans de la COVID, però s'ha ampliat per incloure més ciclistes que es desplaçaven.Estem considerant canviar la mida dels microtours nocturns per fer-los més segurs en grups més petits.
A causa de la COVID-19, la nostra base de clients s'ha diversificat en gairebé tots els aspectes.Estem invertint en el nostre lloc web perquè sigui més fàcil d'utilitzar i més educatiu i il·luminador per als nostres clients.També ens centrarem a oferir a aquests nous compradors de bicicletes les peces i accessoris que necessiten.En general, estem intentant esbrinar com establir connexions personals en un món socialment llunyà.Per exemple, és possible que els recorreguts grans per carretera no estiguin temporalment al menú, però alguns ciclistas de llarga distància poden treballar.Vull resumir, el nostre negoci sanitari està accelerant les accions que sempre hem volgut dur a terme.No oblidem la sort que té la indústria de la bicicleta en moments difícils per a moltes persones.
A jutjar pels tipus de productes venuts, és obvi que molts clients estan eliminant progressivament les bicicletes antigues.Molts dels nostres nous clients són famílies i ciclistes per primera vegada.Venem moltes bicicletes BMX de pista gran a homes d'entre 30 i 40 anys que volen anar amb els seus fills.Tenim més inventari, però no hem canviat gaire els nostres productes.La majoria dels productes que oferim encara es basen en la demanda dels consumidors i les limitacions de la cadena de subministrament.
Les nostres botigues de maons i morter utilitzen mètodes de consergeria per evitar que moltes persones facin servir els nostres productes.S'han fet molts canvis en l'experiència d'usuari i en la interfície a la nostra botiga en línia i s'han afegit altres opcions d'enviament.Entre bastidors, continuem contractant gent nova per estar al dia amb el creixement de les compres en línia.Encara estem organitzant esdeveniments de compres in situ, però ens complau organitzar esdeveniments de bicicletes en línia a través de les xarxes socials i plataformes com Strava i Zwift.