Boulder, Colorado (Brain) – Per al número de novembre, vam preguntar als membres del panell d'experts del sector minorista: "A causa de la COVID-19, quins canvis a llarg termini heu fet al negoci de l'empresa?"
A causa d'aquesta epidèmia, la nostra base de clients s'ha ampliat, des de la majoria de ciclistes incondicionals i usuaris habituals de la bicicleta fins a més persones interessades en les bicicletes. Veiem molts principiants o ciclistes participar en aquest esport per augmentar el temps dedicat a esports a l'aire lliure. Obrim dos dies a la setmana que les botigues de la nostra competència, cosa que ha fet que hi hagi més ciclistes nous i diversos clients que ens visitin. A causa d'aquest creixement, acabo d'obrir una segona ubicació a prop d'unes rutes de bicicleta de muntanya. Ja té molts clients! A més, les nostres vendes en línia continuen creixent.
El meu gerent ha remodelat completament les nostres vendes de mercaderies amb noves parets de llistons, i aquesta millora està augmentant les vendes i augmentant la taxa de conversió en efectiu per a les compres d'inventari. A causa de l'augment de la demanda de la COVID-19, hem emmagatzemat un nombre més gran de bicicletes, peces i accessoris per fer que els productes estiguin disponibles en ambdós llocs i satisfer la demanda. Ens centrem en reduir les SKU amb un nombre d'inventari elevat, accelerant així les compres i millorant l'eficiència de les compres a l'engròs.
A principis d'aquest any, vam afegir una plataforma de vendes en línia al nostre lloc web per donar servei als clients que prefereixen comprar des de casa a causa de les pandèmies o simplement per l'opció còmoda de comprar en persona. No tenim previst fer cap altre canvi important en el nostre model de negoci.
Durant l'últim any, el canvi més gran en la nostra base de clients és l'augment substancial de conductors nounats i renascuts. La majoria d'aquests nous clients són famílies amb fills en edat escolar, però també hi ha parelles joves, treballadors d'oficina de mitjana edat, estudiants universitaris i jubilats que ara treballen des de casa.
Durant la pandèmia, la demanda de bicicletes, recanvis i accessoris ha augmentat molt, consolidant encara més la nostra cartera de productes estable basada en la demanda dels clients, almenys durant la durada del subministrament! A mesura que continuï havent-hi estoc disponible, tenim previst reposar la majoria dels mateixos productes que abans de la pandèmia.
Una de les modificacions que farem al nostre model de negoci és continuar oferint als clients més comoditats en línia, com ara reservar una botiga per recollir productes o un servei de reserva per a la recollida gratuïta a domicili, però, com que podem obtenir productes, no hi haurà canvis importants. A causa de la COVID-19, la nostra base de clients no ha canviat, però a mesura que cada cop més persones exploren botigues de bicicletes fora del rang normal per trobar bicicletes, la seva base de clients ha augmentat.
Abans de tancar, estem explorant maneres d'afegir més línies de productes a la botiga. No obstant això, després d'aquesta temporada, creiem que és una millor estratègia centrar-se en certs productes i proveïdors especials amb els quals tenim una relació a llarg termini, i establir una base sòlida per a qualsevol creixement potencial. Buscar vendes és temptador, però volem assegurar-nos que també continuem aportant valor.
A causa de la COVID-19, tenim més grups de clients, molts dels quals són nous al ciclisme, per la qual cosa la nostra feina sempre ha estat ensenyar als nostres clients com anar en bicicleta, quines marxes instal·lar, com ajustar l'alçada correcta del seient, etc. A causa de la COVID, hem reduït temporalment les sortides en grup perquè solen atreure entre 40 i 125 persones, i les nostres normatives sanitàries locals ho prohibeixen. També organitzem nits especials, com ara nits d'equip i ponents convidats, fins que tot torni a la normalitat (si n'hi ha).
Les nostres dues ubicacions sempre han tingut una bona barreja de clients en tot tipus de ciclisme, però amb la COVID, el segment de BTT sempre ha estat el segment de més ràpid creixement. Els nostres consumidors de mitjana edat tornen per comprar pneumàtics, cascs, guants, etc. Això em fa creure que els agrada anar amb bicicleta. Fa dos anys, Giant va remodelar la nostra botiga i encara té bon aspecte, així que no farem cap canvi a la ubicació principal. Tenim previst fer alguns canvis estètics a la nova botiga de bicicletes elèctriques perquè s'assembli més a la nostra botiga existent i per afegir la marca als nostres principals proveïdors.
Des de la COVID-19, la meva base de clients ha canviat, principalment a causa de l'addició de molts conductors nous que busquen equipament professional per primera vegada. També he vist un augment en el nombre de usuaris ocasionals o poc freqüents. El problema de l'augment de l'interès s'ha resolt i s'ha permès la venda d'inventari. La manca de disponibilitat és un gran repte, que ha alentit la velocitat a la qual molta gent vol integrar-se verticalment, per exemple, d'una híbrida de 6 mesos a una bicicleta de carretera. Actualment, les activitats de la botiga estaran restringides per les normatives locals i l'inventari s'ajustarà en funció de les bicicletes demanades i la informació més recent proporcionada pel fabricant. Des del començament de la pandèmia, he fet molts canvis de compliment físic respecte a la COVID, i aquests canvis es mantindran sense canvis en el futur previsible.
A causa de la COVID-19, hem fet canvis importants de personal: a causa de l'enorme càrrega de treball i el creixement del negoci, hem afegit personal de vendes a temps complet i mecànics a temps complet. També tenim previst afegir dos empleats a temps parcial a finals d'hivern i principis de primavera. Un altre canvi és que tenim previst proporcionar més participació als nous clients. Organitzarem més activitats per a "nous ciclistes" a l'hivern per ensenyar a la gent a reparar apartaments i a anar amb bicicleta. Ens alegra veure que la COVID ha convertit els nostres clients en persones més felices, entusiasmades i felices que estan preparades per aprendre a anar amb bicicleta i divertir-se. Hi ha molt pocs ciclistes cansats.
Estem frustrats amb la "col·laboració" dels proveïdors, i la gamma de productes a la nostra botiga serà sorprenentment diferent el 2021. Els nostres proveïdors actuals ens exigeixen que complim les condicions de rescissió de l'acord de distribució, independentment de si tenen la capacitat de lliurar els productes íntegrament. Les diferents mides fan que sigui un carrer de sentit únic. Només podem vendre un nombre limitat de bicicletes superpetites!
Hem observat que les comandes en línia i la recollida a les botigues físiques que van començar durant la pandèmia s'han popularitzat, així que tenim previst continuar i estem treballant de valent per fer que la interacció sigui més fluida. De la mateixa manera, els nostres cursos a la botiga física han passat a ser cursos en línia. Tradicionalment, la nostra base de clients era un "cicle d'aventura de la curiositat" abans de la COVID, però s'ha ampliat per incloure més usuaris que es desplaçaven diàriament. Estem considerant canviar la mida dels microtours nocturns per fer-los més segurs en grups més petits.
A causa de la COVID-19, la nostra base de clients s'ha tornat més diversa en gairebé tots els aspectes. Estem invertint en el nostre lloc web per fer-lo més fàcil d'utilitzar i més educatiu i aclaridor per als nostres clients. També ens centrarem a proporcionar a aquests nous compradors de bicicletes les peces i accessoris que necessiten. En general, estem intentant esbrinar com establir connexions personals en un món socialment distanciat. Per exemple, les llargues rutes per carretera poden no estar al menú temporalment, però alguns ciclistes de bicicleta de muntanya de llarga distància poden funcionar. Vull resumir, el nostre negoci de salut està accelerant les accions que sempre hem volgut prendre. No oblidem la sort que té la indústria de la bicicleta en moments difícils per a molta gent.
A jutjar pels tipus de productes que es venen, és obvi que molts clients estan abandonant les bicicletes velles. Molts dels nostres nous clients són famílies i ciclistes novells. Venem moltes bicicletes BMX de pista grans a homes de 30 i 40 anys que volen anar amb els seus fills. Estem rebent més estoc, però no hem canviat gaire els nostres productes. La majoria dels productes que oferim encara es basen en la demanda dels consumidors i les restriccions de la cadena de subministrament.
Les nostres botigues físiques utilitzen mètodes de consergeria per evitar que molta gent utilitzi els nostres productes. S'han fet molts canvis en l'experiència d'usuari i la interfície a la nostra botiga en línia, i s'hi han afegit altres opcions d'enviament. Entre bastidors, continuem contractant gent nova per mantenir-nos al dia amb el creixement de les compres en línia. Encara organitzem esdeveniments de compres presencials, però estem encantats d'acollir esdeveniments de bicicleta en línia a través de les xarxes socials i plataformes com Strava i Zwift.